7月16日上午，杭州市余杭区仁和街道和良渚街道多个小区业主称，家中自来水发黄，还散发出刺鼻异味，像臭海鲜、粪水的味道。
据新京报16日报道，市民提供的物业服务群截图显示：7月16日早上9:00左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动（其余常规指标均正常），第一时间安排人员进行排查，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。相关部门立即启动应急预案，停用苕溪原水，并切换为其他原水供水。
图源新京报
16日晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，出现自来水气味异常后，“我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。”7月17日下午，该公司再次发布通报称水质已恢复，“为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
图源余杭环境水务集团
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据九派新闻18日消息，余杭水务工作人员称，排查发现，自来水异味系苕溪原水出现异常。
什么是原水？原水异常由什么原因引起？18日下午，潇湘晨报记者联系到湖南省水文水资源勘测中心水资源事务部副部长唐哲。唐哲表示，原水指的是自来水厂处理前的水源水，通常来自河流、湖泊或水库等。原水波动是指水源水的水质发生了突发性的变化。引起原水波动的原因有很多，比如水源地的污染、夏季高温导致水中藻类暴发、老旧管网的泄漏等。
唐哲称，一般来说，自来水厂在建设时会根据水源的水质特点设计相应的处理方案，比如，在湖南，部分地区采用地下水，水源中铁、锰含量较高，就会采取针对铁、锰等特定指标的去除工艺。不同地区根据水源不同，处理流程也有所差异。如果水源出现突发性波动，而水厂未配备相应的处理工艺，就可能导致部分水质问题未被有效处理，最终影响用户用水。