厂家回应：经典与创新的平衡
10月21日，记者联系上海的一家清凉油生产厂家，接线人员表示，此前接到过消费者关于盖子难打开的反馈。有的消费者比较怀旧，另外公司也担心包装改动太大消费者难以接受，所以大家所熟知的3克装的产品一直作为经典款保留着，“我们也调试了好多次，新款的对盒子进行了加高，更方便着力。”同时，接线人员建议可以购买10克装的，盒子更大使用起来更方便，“研发人员也会进行持续的开发”。
河南洛阳一家清凉油厂家工作人员表示，打开清凉油铁盒有一定的技巧，提示要“转着圈开”。该工作人员也表示，有消费者反馈过盖子难打开的问题，公司在不断改进。
科普指南：清凉油与风油精有何不同？
随着清凉油引发关注，其与另一款常用产品风油精的区别也成为公众关心的焦点。
从成分上来看，清凉油主要含樟脑、樟脑油、薄荷脑等成分；风油精除薄荷脑、樟脑外，还含有水杨酸甲酯。
从功效上来看，清凉油侧重缓解头晕、头痛、鼻塞和中暑等症状；风油精因含有水杨酸甲酯（解热镇痛抗炎药成分），更适用于蚊虫叮咬后的局部皮肤炎症反应和镇痛。
这些人群使用时需谨慎
1. 日常容易出现皮肤过敏的人群
在使用含有植物精油的成分制剂时，不管是风油精还是清凉油，亦或是其他的一些软膏，都可能会出现烧灼、疼痛等过敏反应。
2. 有皮肤破溃的人群
例如烧伤、烫伤、溃疡等皮肤破溃的人群，理论上讲是不建议使用风油精和清凉油的。
3.儿童、孕妇、哺乳期宝妈
不同的药品说明书，要求不一样。清凉油主要是在医生指导下使用；风油精由于含有水杨酸甲酯的成分，所以三岁以下的儿童要慎用。